IXWebHosting 试用退款经过

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几个月前看到新闻说 IXWebHosting 支持支付宝付款,就留意了这个美国的空间提供商,看介绍(链接)貌似还是不错的,价格不高,有独立IP,可以免费注册一个域名,并且不限制空间和流量,非常的诱人。


但是最近的注册经历却非常的不愉快,写出来,也给其他人提个醒:买 IXWebHosting 的空间,需要慎重!


IXWebHosting 的 Hosting Plan 共分三种,分别是 Expert, Business, Unlimited Pro,其中 Expert 是入门的一款,可以提供一个免费域名的注册,2个独立的IP地址,首次注册两年以上$3.95/月,还可以打八折,应该说还是不错的,我注册的也正是这款。


注册的过程都还算顺利,在最后付款的时候,跳到了支付宝的界面,付完款成功以后,跳转到一个20s就会自动刷新的一个页面,说很快就会开通了。但是刷新了几次以后,碰到了第一个问题,说开通碰到点麻烦,请耐心等待,会在12小时之内开通成功。那也没办法,等吧。差不多8个小时以后,那个页面刷新的结果终于说已经开通了。


按注册的时候的账号密码登陆以后,就到了后台管理界面。IXWebHosting 用的后台管理程序是 H-Sphere,而不是常见的 cPanel,但是基本跟 cPanel 的配置差不多,有 File Manager, Ftp, Mail, MySQL, PostgreSQL 等。从管理界面里,可以域名已经申请到了,并且分配了一个独立的IP地址,也可以看到空间下面生成了默认的网站目录。


文件管理是通过一个叫 WebShell 的应用。一进去就注意上面的菜单部分有一个 ARCHIVE,于是选中一个文件试下打包,结果报错!晕,试了好几次都是这样,不能打包要想做站点备份还是会比较麻烦的,于是在管理后台提交了一个问题(Issue Ticket),描述了碰到的这个问题。


过了会就有人回复,说有可能是我选择的文件太大或是文件太多。见鬼了,我选择一个几K的文件也会出错的。继续回复,上截屏,那边不说话了,几个小时以后,又有回复说是因为有个用户占用了太多的服务器资源,导致不能做操作,他们已经把那个用户账号停用了,并且试过 ARCHIVE 操作已经可以了。可是我试下来,仍旧不可以。继续回复,过了很久,那边说该问题已经转到技术部门去了,之后就没有下文了。


接下来发现不光是 ARCHIVE 操作不能做,我上传一个 5M 的 zip 文件,也总是失败。通过 FTP 上传下载,也同样不成功。这已经不是空间快慢的问题了,连上传下载文件这些最基本的功能都做不了的话,这个空间就废了,根本不能用啊!


于是申请退款,跟在线的客服聊了下,说可以退回到支付宝的账户,只要提交一个 Ticket。另外注册的域名是要收费的。注意在首次注册的时候,不要一起把域名注册了,等试过觉得满意以后再注册域名也是可以的,否则域名的注册是要收费的,还要转出域名,会很麻烦。


退款的申请提交了,不过迟迟没有回复;之前问的 ARCHIVE 问题也没有了更新。服务如此,真是有种上当受骗的感觉,就连我试用过的N个免费空间,都没有这么差劲的。难道 IXWebHosting 所宣称的支持支付宝,就是来中国骗钱的吗?


P.S. 在网上搜了下,也能找到其他人在抱怨同样的问题(IX是垃圾IX抽风了,  无耻的IXIXWebHosting Reviews, ),看来问题确实是存在的,也有不少人跟我一样交了学费的。而其所宣称的种种诱人的条件,只是为了引君入瓮。另外注意到同搜索引擎里大把的IX的广告贴比起来,这些反对的声音都是微不足道的,看来有可能是IX给了好处费的。


2010-03-17 更新:

IXWebHosting Reviews, 找到一个比较好玩的 Review:

We have been using IX for a long time. First thing that happended was that
they allowed my EX-Wife access to my account after we were divorced
because she has paid by her credit card at one point for one domain name. 
They changed the admin panel and allowed her full access to everything 
because she did not pay for her domain and called them! MORORNS! 
We have a pro business account and they allowed her access to customers account info, 
OMG what a night mare! Finally after getting the police involved they fixed it. 
Now 3 out of 7 of our accounts have been hacked... We have not done or changed anything, 
in fact the accounts that have been hacked are just place holders for domanins... 
I have asked it to be fixed from backup 4 times so far and as of yet nothing... 
I am just in the process of moveing everything to a new local box and say GOOD BYE loosers!



2010-03-23 更新:

差不多一周过去了,终于等来了一条回复,要我说明取消的理由才能继续。就这么个回复,居然需要一周,难道是等待排队退款的人太多了?

Before we are able to process the cancellation of your account,
we would like to get some more information from you. In order to continue
to improve our services, can you please specify for us the reason
you are canceling the hosting account? Once we have this information,
we can continue to process your request.



2010-03-26 更新:

在答复了上面的回复之后,这次过了几天就有新的回复了。说空间账户已经取消,钱会在1至9天之内打回支付宝的账户;另外域名的费用为¥19.35,仍然可以正常管理。

一下为回复全文:

I have now canceled account as per our 30 days money back guarantee. 
The total refund amount was $56.49 and it was credited to your Alipay. 
Please allow one to nine days for the refund to show up on your statement. 
In the meantime you can review all changes in your online invoice.

Please note that as per ICANN regulations and our Terms of Service domain registration 
fees are non-refundable. The amount deducted from your refund for domain registration fees 
was $19.35. You can continue to manage and use your domain name through your control panel.

Should you have any further questions, please do not hesitate to contact us, we are available 24/7.

应该说这几天的处理反馈的速度还是比较及时的,看起来接下来的还款也只是时间问题了。如果一切都顺利,那说“IX是来中国骗钱”就言之过重了。但是总的来说,IXWebHosting 的空间确实有问题,我反映的空间不可用,没法上传下载文件过去这么多天了仍旧没有回复。所以,要是买 IX 的空间,切记不要先把免费的域名也一起买了,等试用满意以后在后台还是可以再买的。


2010-03-28 更新:

下午登录支付宝,发现退款已经成功了,总共是¥386.74。当时买空间付款是¥519.21,所以域名的费用就为¥132.47,也即是上次回复的时候所说的¥19.35。事情到此,圆满结束。

还是有点遗憾,以后不会再考虑在 IXWebHosting 购买空间了,域名接下来也要转出去的。IX 真的想要扩展业务,提高自身的产品质量才是根本啊。


5 条评论

  • baobao
    三月 17, 2010

    . 请“神”容易,送“神”难~
    . 吃一堑,长一智~
    . 路遥知马力~

    乖乖,歇后语总动员了。

    那顺便帮咱国人自己搞的webhosting做个广告把:homezz.com

  • pfeng
    三月 31, 2010

    也没这么糟糕了,我也是在网上查了很久才决定买IX 的,有好评,有差评,需要根据自己的需求判断。我买的时候差不多1分钟就付款成功并收到邮件,3分钟不到就可以管理了。速度也还可以,ping 300ms左右,FTP 10K左右,管理功能虽说有点儿简陋,但够用了。
    退款肯定麻烦了,国内空间退款更是变态了。国内的服务器提供商还需要多向国外的学习,特别是服务。

  • dandan
    三月 31, 2010

    这个我也没有想明白是怎么回事,不知道是不是跟我买的是最基础的 Expert Plan 有关系。

    但是从空间开通到最后退款成功,我反应的不能上传下载做Archive操作,空间完全不可用的问题都没能解决,而且再无回复。

    但是不管怎么说,最后退款还是成功了,所以说 IX 来中国骗钱也就不成立了,我把标题改掉吧还是。

    建议其他买 IX 空间的,尤其注意不要一开始就选择注册免费的域名,而是等试用觉得满意了以后再注册。这样万一退款的话,也不用再支付很高的域名费用。

    @pfeng

  • david
    七月 18, 2010

    哎,我也发现上传下载没发用,和你一样最基础的 Expert Plan~~咋回事呢,这基本功能都不能用!我也准备退款!气死我啦!

  • cosbeta
    八月 3, 2010

    你要是事先在我blog上搜索过ixwebhosting,估计你就不会上当了,他是我用过最烂的主机,没有之一

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